人在職場歷練幾年，都學會虛偽的文明，在說“滾出去”和“你去死”之前，都要加上“請”和“謝謝”，這樣情況下的對話，由于太過注重形式，會顯得虛幻莫測，極大地妨礙溝通。
要等別人把后半部說完，往往那才是真相
案例：“真棒”后的尷尬
mark很高興自己有個好上司，每個case他都會笑瞇瞇地講：不錯不錯，真棒。初出茅廬的mark一聽表揚，馬上連自己的中文名字都會忘記。他跟自己的同學在msn上吹噓：很可能最近我就會加薪了喲。
兩周后，mark與同組的marry同作一個項目，給老板做流程演示的時候，老板仍然微笑點頭，連說很好。mark開心的表情還沒來得及完全展開，就聽見marry以很誠懇的語氣說：請多給我們一些意見吧，我們真的很需要知道這個項目有哪些不足。結果，老板一連點出了幾個死穴，mark被生生嚇出一身冷汗。他不知道，“很好”“不錯”背后的意思其實是“不夠好”“很糟”，真正的意見，是需要你追問過后，人家才肯恩賜與你，讓你的下一次變得更好。
后半段語錄：
你的設計感覺是全組最好的，很有藝術天分，但是——你全無商業頭腦，出來做事不是做藝術青年，少拿這一套美學理論來蒙混我們的廣告客戶。
你是部門老臣，勞苦功高，每個人都看得見，但是——不要依仗經驗對年輕人指指點點了，一把年紀了還跟新人爭功誰會欣賞你？
我一向對你是另眼相看的，因為你確實與眾不同，但是——事實上你也太耍個性了一點，公司講究的是平等公正，不會對異類有什么特別照顧，再這么下去你要小心點啦。
我一點也沒見怪，你別為剛才過激的話介意，但是——行走職場禍從口出，你這么動不動就拍案而起信口開河，會直接影響你的年度考核。
案例：“情緒感”的背后
之行升職以后，發現原來的競爭對手千繪，并不是像想象中那么難相處，相反，千繪雖然不夠熱情積極，還是愿意主動與她配合。之行感動之余，也就將部門發展計劃傾心相告。不是沒有人提醒過她，但是之行相信自己的眼睛，一個人的表情不會每天說謊，千繪競爭這個職位落敗后，難以掩飾沮喪，還努力裝出平靜的樣子，這種心情也激發出之行的全部同情。有時千繪在加班時會疲憊地牢騷一聲：唉，實在是太辛苦，不如不干了算數。之行只有安慰她：好啦，等到季度末會有獎金的。
一個月后，千繪直接提交了辭職申請給大老板，之行被叫進去解釋，她一頭霧水：我是聽過她的牢騷啊，但是那……老板打斷她的話：千繪說已經多次跟你口頭說明離職的事情，但是你完全沒有跟我反映，現在她已經被對手挖過去做主管了！
太相信事情表面現象，從別人一時的情緒去揣測他的行為，結果就是如此。
情緒化語錄
怒：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班我就要陪他去應酬客戶——別以為他是真的受了不公平的待遇，其實他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。
喜：好為你開心啊，記得我們是一起進公司，你這么快就升職了！——這件事情對我來說是不公道的，你根本就是僥幸，當中不知道有多少曖昧的原因。
愁：這么多的任務，誰能忙得完啊，我拖家帶口實在艱難，跟你們單身的不能比了——所以，還是把那個客戶讓給我吧，誰讓我的處境比你凄慘呢？
悲：要離開了這個部門了我真的很難過，我永遠記得大家對我無微不至的幫助——得罪過我的人趕緊來道歉吧，不然我要叫你們死得難看。
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