部門分來一個(gè)人事主管，姓曾，中專文憑，是老板的遠(yuǎn)房親戚，在一家工廠做了很多年的人事工作，前段時(shí)間辭職來投奔老板，老板遂將他分來給我做下屬，因?yàn)橘Y歷長(zhǎng)，又是親戚，老板就給他安了個(gè)主管的頭銜。這位主管性格很好，工作也很認(rèn)真，但是因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)和制造行業(yè)差別很大，人力管理上會(huì)更復(fù)雜一些，他適應(yīng)了幾個(gè)月后，工作方面雖然沒有大的問題，總體感覺卻始終不合拍，同部門其他同事對(duì)他的投訴很多，他自己壓力也很大，老板則在背后找我談話，要我安撫部門的員工，同時(shí)，想辦法把這個(gè)遠(yuǎn)方親戚培養(yǎng)起來。
這讓我很頭疼，要說從崗位任職能力來看，這位人事主管確實(shí)是有不勝任的地方，實(shí)際上不僅是我部門，其他部門的同事也都在反應(yīng)，說他做事慢，質(zhì)量不高，態(tài)度還不好，凡此種種，不一而論。但是老板的意思又很明確，這個(gè)人是肯定要用的，因此唯一的辦法，只能是嘗試著去培養(yǎng)他。
我把這個(gè)想法和同樣是從事人力資源工作的另外一個(gè)朋友說起，她對(duì)此很不以為然，說：“這個(gè)人一則年紀(jì)太大，二則行業(yè)背景差別太懸殊，三則經(jīng)驗(yàn)和工作方面都已經(jīng)固化，你要改變他很難?！蔽矣X得更好的辦法還是讓他拿份主管的薪水，把他當(dāng)普通員工用用就算了。我的看法比她稍微積極一點(diǎn)，我決定先培養(yǎng)看看，如果不行，再用這個(gè)辦法。
打定主意之后，我開始想，下一步要怎么做。
首先可以肯定一點(diǎn)，我想改變的不是他本人，而是他的工作表現(xiàn)，既然如此，比著崗位工作來交流是合適的。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
基本思路找到之后，我開始仔細(xì)回溯這位主管在過去幾個(gè)月的工作表現(xiàn)，將其中我認(rèn)為不盡如人意的地方在紙上寫下里，打算一項(xiàng)一項(xiàng)的糾正。
首先一項(xiàng)就是愛請(qǐng)示，這一項(xiàng)讓我煩死了。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
他很喜歡請(qǐng)示工作，分到手上的工作，不管大事小事，都會(huì)拿來問我，要我拿定主意。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，剛剛開始的時(shí)候，我還是很受歡迎的，這種請(qǐng)示一方面可以滿足我的虛榮心，另一方面，也方便我知道他在做什么，但是進(jìn)部門四個(gè)月后，他還是事事都來找我請(qǐng)示，我就有點(diǎn)受不了了。
恰好那段時(shí)間我要跟一個(gè)項(xiàng)目，我只有一半的時(shí)間在公司，他見我的時(shí)候不多，結(jié)果就變成了這樣，除了電話跟蹤以外，只要他看到我，不管我在做什么，他都會(huì)馬上走過來，說“經(jīng)理，我有個(gè)問題，不知道該怎么辦，想請(qǐng)示一下你?！比缓笏烷_始說，如此這般將問題匯報(bào)一番，他的表達(dá)能力還不太好，講一件事情是別人的一倍，真是讓我萬分糾結(jié)，我本身是個(gè)很急躁的人，很多次都忍不住想要打斷他，為怕別人說我不尊重下屬，才竭力忍住，但是最讓我糾結(jié)的卻還在于，他拿來請(qǐng)示我的很多問題，本身并不復(fù)雜，比如說培訓(xùn)要不要參加，現(xiàn)場(chǎng)招聘的時(shí)間地點(diǎn)要怎么安排，某某的工資要怎么調(diào)整，凡此種種，都是有既定的處理流程和方法的，他完全可以自己做主，通告我一聲便是了，如果有問題我會(huì)提出來。但是他就是不做主，一定要過問我才敢做。可是這也不表示他懶惰，或者說他沒責(zé)任心，恰相反，他是一個(gè)非常敬業(yè)的主管，雖然反應(yīng)沒有部門別的同事快，但是工作態(tài)度相當(dāng)認(rèn)真，凡是他份內(nèi)的事情，都做的一絲不茍，什么事情讓他來安排，我最放心不過了。
這讓我很頭痛，如果他是我部門的文員，這樣的做法是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是他是部門的主管，這就有問題了，他相當(dāng)于是將分在主管份內(nèi)的管理工作全部都推給了我，這是很擠壓我的工作時(shí)間的，因?yàn)樗@樣的做法，表面看來我好像替他拿了主意，實(shí)際上卻不止――如果他負(fù)責(zé)的事情出了問題，我將是頭一個(gè)為他做出解釋善后的人，這中間的時(shí)間成本和溝通成本不可估量。因此，我要想辦法改變他的這個(gè)習(xí)慣。
我抽了時(shí)間，找了這位人事主管來，先照例為他出了一通主意，把他手上想請(qǐng)示匯報(bào)的工作全部都處理干凈了，然后我就說：“小曾，你來我部門也有些時(shí)間了，人事這邊的工作還順手么？”
他點(diǎn)頭說：“順手，各項(xiàng)工作都進(jìn)展得很順利?！?
我說：“那就好，是這樣的，這段時(shí)間我都要跟外面的項(xiàng)目，回部門的機(jī)會(huì)不多，所以部門內(nèi)部的事，可能沒有辦法像從前那么細(xì)致的管，這個(gè)時(shí)候你要多費(fèi)心，部門有些計(jì)劃和費(fèi)用的審批，你有空就替我做了?！?
小曾連忙說：“不行不行，經(jīng)理，我不行?！?
我耐著性子問到：“你為什么覺得自己不行？”
小曾撓著撓頭，非常誠懇的說：“我真的不行，哪里都不行。”
之后不管我怎么說，他始終都是那句話，不行，做不了，一定要等你回來才行。
最后我說：“小曾，來，我給你列幾個(gè)選項(xiàng)，你來做選擇題吧，題目是你覺得自己不行，選項(xiàng)是你的管理能力不行、你不懂我們部門的工作、你沒有信心和別的不服你做主管，你覺得最大的問題是哪一個(gè)？”
他想了想，說：“老實(shí)說，經(jīng)理，你給我的這幾個(gè)選項(xiàng)我都想選，不過最大的問題還是我業(yè)務(wù)不熟悉，沒有信心。你們公司的人事工作和我前一家公司的人事工作差別很大，我還在熟悉當(dāng)中。”
我猜也是。
然后我開始想，我該怎么辦？
給他上管理課？直覺告訴我，這行不通。管理能力開發(fā)這種東西，只有對(duì)那些有管理困惑的人授課才有用，小曾這種情況，是屬于信心不足，雖然他能力方面可能也確實(shí)欠缺，但是當(dāng)務(wù)之急，還是要給他樹立信心。
我該怎么給他樹立信心呢？我有個(gè)朋友告訴我說，給人樹立信心的最好辦法就是把他放到非常危險(xiǎn)的環(huán)境中，如果他能夠掙扎著生存，一定會(huì)信心百倍。放在小曾身上，就是把事情扔給他不管，下次他再來請(qǐng)示我的時(shí)候我直接擋回去，強(qiáng)迫他自己克服心理障礙自己去做。但是這個(gè)想法會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，小曾這個(gè)人抗壓能力不強(qiáng)，萬一心理上承受不了，保不準(zhǔn)會(huì)提出辭職，到那時(shí)候我還得花更多的時(shí)間去做安撫工作，搞不好還要去老板那里解釋，又要費(fèi)一番唇舌。
思來想去，我決定用一個(gè)請(qǐng)君入甕的方法來幫助他樹立信心。
過了幾天我回公司，他老遠(yuǎn)看見我，一路小跑過來，跟我說：“經(jīng)理，我有個(gè)事兒不知道該怎么辦，你幫我想想?！?
我笑瞇瞇的說：“好啊，什么事情你說?！?
于是他開始說事，前前后后花了5分鐘，終于把事情說清楚了，我耐心的聽他說完，然后我說：“我知道你的意思了，這樣，項(xiàng)目總監(jiān)那邊找我有點(diǎn)事情，我先去他辦公室一趟，出來的話估計(jì)有點(diǎn)晚，可能今天來不及跟你商量了，不如你自己也想一想這個(gè)事情要怎么辦，做兩個(gè)方案出來，我明天早晨去客戶那里之前會(huì)來公司一趟，到時(shí)候我們?cè)俸嫌?jì)一下，用哪個(gè)方案好。”
他完全沒有任何異議的就答應(yīng)了。
第二天早晨我來公司，把部門該處理的事情處理完了之后，主動(dòng)去找他討論昨天的事。
我把他約到小會(huì)議室，他果然做了兩個(gè)方案出來，逐個(gè)的說給我聽，完了之后他問我，經(jīng)理，你覺得哪個(gè)方案好？
我說，兩個(gè)方案都不錯(cuò)！
他很驚訝，好像不敢相信自己的耳朵似的，說：“你覺得兩個(gè)方案都可以？”
我說：“是啊，你完全有能力處理這個(gè)事情的，你這兩個(gè)方案都能解決問題?！?
他趕緊的問我說：“那你覺得哪個(gè)更好？”
我反問他一句：“你覺得呢？”
他說：“我覺得a方案也許會(huì)更好一些。”
我說：“a方案確實(shí)不錯(cuò)，但是我在想，萬一要是出現(xiàn)這樣這樣的情況，該怎么辦？”
他說：“那也是，這么說還是b方案了?！?
我說：“你做b方案的時(shí)候是怎么想出來的？”
他想了想說：“我是這么這么想的，然后就覺得該這么辦?！?
我笑著說：“其實(shí)你的思路跟我差不多，換了我是你，我也會(huì)這么想，按你的意思去辦吧，應(yīng)該不會(huì)出大錯(cuò)?！?
他很高興的答應(yīng)了。
在具體的工作背景下，人的成長(zhǎng)是非?？斓?。此后的幾天，每當(dāng)他給我打電話，或者我回公司，他有問題來問我，都是用一樣的辦法，讓他自己先想想該怎么辦，然后我再幫他確認(rèn)一下，如此幾次之后，他仍然還是喜歡請(qǐng)示，但是請(qǐng)示的方式開始變化了。以前他會(huì)說：“經(jīng)理，我有個(gè)這樣這樣的問題，你能不能告訴我該怎么做？”現(xiàn)在他則說：“經(jīng)理，我有這樣這樣的問題，你看這樣這樣做行不行？”
通常情況下我都會(huì)說，可以的，你去做吧，不會(huì)錯(cuò)的。只有在確實(shí)覺得有問題的情況下，才會(huì)說，應(yīng)該可以的，但是我就怕，要是出現(xiàn)這樣這樣的情況，到時(shí)候該怎么辦？有時(shí)候他想不到的辦法，會(huì)問我怎么辦，但當(dāng)他自己能想到辦法的時(shí)候，他立刻就會(huì)修正，說那我用另外一個(gè)辦法試試看。
我覺得這是一種進(jìn)步。
慢慢的他來請(qǐng)示的次數(shù)就開始少了，因?yàn)檎?qǐng)示得少，事情辦得自然就快了很多，一段時(shí)間之后，部門同事對(duì)他的抵觸情緒沒那么明顯了，但是他的溝通能力仍然讓人很郁悶。
老實(shí)說這個(gè)人讓我也想不通，我以前以為，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，條理應(yīng)該是非常清楚的，反應(yīng)在溝通上，就是說話有邏輯有層次感，言簡(jiǎn)意賅，但是他偏偏不是，時(shí)常出口千言，離題萬里，說了一籮筐的話，最后讓人完全找不到北，描述事實(shí)的時(shí)候，興之所至，還喜歡用排比句，真是急死人，每次找我請(qǐng)示工作時(shí)，因?yàn)橹牢視r(shí)間趕，會(huì)特別留意，可是就算盡力的來和我溝通，也都還是經(jīng)常讓我有插話的沖動(dòng)。同事們對(duì)他這一點(diǎn)意見也都很大，但是公司的工作效率相對(duì)來說比較快，而且理工科出身的人居多，說話做事都喜歡用簡(jiǎn)潔明快的方式，一是一，二是二，最不喜歡口若懸河長(zhǎng)篇大論的人，尤其是在工作領(lǐng)域。
這都還不是最大的問題，最大的問題在于，他前一家的雇主是一家等級(jí)森嚴(yán)的臺(tái)企，因此養(yǎng)成了對(duì)同事區(qū)別對(duì)待的思維定勢(shì)，也就是所謂的“大小眼”。比如說，他對(duì)那些他認(rèn)為是員工級(jí)別的同事，想要問一些他認(rèn)為是主管才有權(quán)知道的事，就會(huì)很生硬的說，這個(gè)不是你該了解的事。傳達(dá)的信息的時(shí)候，有人多問了兩句，他就會(huì)說，你們不用懂怎么回事，照著做就行了 。同事們礙著他是老板的親戚，而且這種不平等待遇似乎也不是錯(cuò)，只能算是職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，想投訴找不到理由，只能滿腹牢騷的忍著。
兩個(gè)問題當(dāng)中，我覺得“大小眼”的問題是比較難開口糾正的，只能是旁敲側(cè)擊、拐彎抹角的提醒他，但是溝通問題的問題，我卻有辦法。正好是公司最近提拔一篇主管級(jí)別的管理人員，我決定把大家集中起來，做一堂溝通方面的培訓(xùn)，幫助他自我提升。
在課堂的一開始我就說：良好的管理溝通能力能打通人們的心智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，人們統(tǒng)計(jì)過，高級(jí)管理人員往往要花費(fèi)80%的時(shí)間進(jìn)行溝通，普通管理者也要花費(fèi)約50%的時(shí)間用于溝通，溝通本身就是一種信息傳遞和收集反饋的過程，具有良好的溝通能力，是身為管理者必備的要求。然后我系統(tǒng)的講解了一些溝通的基本原理、策略，如何理解情景和設(shè)計(jì)方案，如何處理危機(jī)，如何談判等。在結(jié)束培訓(xùn)的時(shí)候我說，與人溝通必須把自己放在與別人同等的位置上，開誠布公、推心置腹、設(shè)身處地，如果大家位置不同，就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，導(dǎo)致溝通不成功。此外，溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。具有“五心”，可以使溝通效果更佳。等等。
最后的這番話，是隱晦的說給小曾聽的，我不肯定他有沒有聽出我的意思，如果沒有聽出來，我似乎也是不方便再去提點(diǎn)，只能找其他的機(jī)會(huì)。
過了幾天小曾來找我，說：“經(jīng)理，你把那天培訓(xùn)的課件借我看看行不行？我發(fā)現(xiàn)自己和你溝通不好，和公司其他同事溝通的時(shí)候有點(diǎn)問題?！?
我說：“你覺得問題在哪里？”
他說：“我也不知道，說不上來，就是覺得有障礙，經(jīng)理你覺得我的問題在哪里呢？”
我說：“我不肯定我是對(duì)的，不過，我覺得你和別人溝通的時(shí)間不太夠，下次和別人說事情的時(shí)候，不妨多花一點(diǎn)時(shí)間來解釋，別人明白了事情的原委，會(huì)更加的支持你和配合你，你看老板每次找我說事，或者每次我和你說事，都會(huì)把事情的前因后果大概解釋一遍，如果你有提問，我還會(huì)給你解析，我不會(huì)只給你一個(gè)結(jié)果，對(duì)不？此外，你在傾聽者方面表現(xiàn)的很好，但是表達(dá)自己就有些欠缺，說的太多，反而讓人模糊了，下次說話之前，你不妨自己設(shè)這樣一個(gè)目標(biāo)：我要用盡可能少的話把我的意思說明白，節(jié)省別人和我自己的時(shí)間。實(shí)在不能用簡(jiǎn)短的話交代清楚的，可以嘗試先把主要內(nèi)容說出來，別人如果關(guān)心細(xì)節(jié)，你再補(bǔ)充。你覺得這樣好不？”
他面有難色：“這個(gè)聽起來好難啊！”
我笑道說：“人就是在不斷挑戰(zhàn)自我中提升自我的啊。為了確保你能不斷的自我提升，我決定從現(xiàn)在開始監(jiān)督你，發(fā)現(xiàn)你說話走題了，或者每次匯報(bào)事情超過2分鐘，我就提醒你，有同事跟我講你交代事情馬馬虎虎不做解釋，你就主動(dòng)請(qǐng)我們部門的同事吃下午茶，你覺得怎么樣？”
我不知道他是否是高興，總之他是接受了。
接下來我開始認(rèn)真的跟蹤和監(jiān)督他的表現(xiàn)，剛剛開始的時(shí)候也確實(shí)很難，畢竟要糾正持續(xù)了很多年的習(xí)慣，是一件不容易的事，為此他請(qǐng)我們吃了很多次的下午茶，也正是如那句話說的，鍥而不舍，金石可鏤。我們共同堅(jiān)持了有幾個(gè)月，他的溝通技巧開始有所提高。最明顯的例子是我提醒的次數(shù)越來越少了，他說的話逐漸有了邏輯感和層次感，和同事們工作方面的溝通也越來越多，雙方增多了了解，雖然他還是偶爾會(huì)冒出一兩句很不爽的話?？傮w來說，因?yàn)樗粩嗯Φ母纳疲獾酵对V不像以前那么多了，與此同時(shí)，在和同事的互動(dòng)過程當(dāng)中，他為人處事的態(tài)度也在潛移默化中改變，變得更尊重基層的員工，人際關(guān)系比我剛剛來好很多。
而我呢，因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻都想要以身作則給他樹立榜樣，所以我對(duì)自己的要求更加的嚴(yán)格，在我開口之前，會(huì)更審慎的思考，如何說話能使溝通更有效。這件培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)的工作，最終變成了和下屬一起成長(zhǎng)的工作，過程當(dāng)中我自己也獲益良多，正應(yīng)了那句話“教學(xué)相長(zhǎng)”、“送人玫瑰，手有余香”。
到了年底，我們部門一直推選他為公司的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)候選人，他最后也以高票當(dāng)選，老板看得很欣慰，說沒想到他這個(gè)遠(yuǎn)房親戚可以改造得怎么好，看來把他提拔起來做主管是對(duì)的。我不肯定提拔他做主管是否是對(duì)的，但是我認(rèn)為，他為了適應(yīng)主管的崗位所作出的努力，值得我們所有人尊重。
后來我和朋友說起這件事，她很驚訝，說你行啊，這么個(gè)人都給改造成功了。我笑著說，首先他不見是成功的，作為主管他其實(shí)還有很多地方是有待進(jìn)步的。其次，就算他成功，那也不是我改造的，是他自己的努力，我只不過是把辦法幫他想出來，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推了他一把。盡管如此，歸根到底，真正起作用的還是他自己，就好像那句話說的，內(nèi)應(yīng)決定外因。
在管理領(lǐng)域，我的資質(zhì)尚淺，功能僅限于清理美玉身上的塵埃，讓它們煥發(fā)更迷人的光彩，而距離那些善于雕琢原璞成美玉的匠師，我還差得遠(yuǎn)呢！
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