2003年，我從武漢一所師范類大學法語系畢業(yè)，可惜我只是個大專生。站在會展中心，看著本市和外地的各類人才把招聘會現(xiàn)場擠得水泄不通，我的心一陣陣地發(fā)緊。幾乎每個招聘攤位前都圍滿了人，簡歷堆成小山，大公司攤位前更是里三層外三層，外層的人只能把簡歷扔進去，砸在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來擠去，一直沒有投簡歷，雖然我早已看好家樂福公司，并對他們招聘銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位很感興趣，但看見有不少名牌大學的本科生、碩士生也在投簡歷，我的自信心立刻消失得無影無蹤。我暗自記下聯(lián)系方式和地址，并在網(wǎng)上收集了很多家樂福的資料，還特意去了趟連鎖店實地考察。我把自己觀察到的細節(jié)和真實感受也寫進求職信里。一星期后，家樂福的hr來電話問我愿不愿意應聘人事經(jīng)理助理職位，雖然這與我最初競聘的職位并不相符，可考慮到這畢竟是一次機會，我也不能輕易拒絕啊。
面試安排在10點。我特意提早出門，比預定時間早到了20分鐘，這樣使我有充足的時間來填寫報名表格，穩(wěn)定情緒。這次面試分別要面對hr經(jīng)理、收銀區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和法國總監(jiān)，一共四輪考驗。
hr經(jīng)理的題目是這樣的：“假設你在家請客，客人來后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒有了，你會怎么辦？有三種選擇，第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代，第二是找專賣店花高價買同一品牌紅酒，第三是去大賣場排一個小時隊買同一品牌紅酒。你選擇哪種？”我選擇了第二種辦法。hr經(jīng)理說：“這道題其實是測試如果大賣場某種緊俏商品缺貨，你會怎么辦。選擇第二種辦法相當于到同行中購買，缺點是成本太高，說明你成本控制有點問題。”
“如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理？”輪到收銀區(qū)經(jīng)理問我。這個問題好回答，我暗自高興：“當然是向顧客賠禮道歉，并給他一個改善服務質(zhì)量的承諾。”“可是你都沒有問究竟是誰對誰錯！”他馬上指出。我辯解：“我們是服務性行業(yè)，顧客永遠是對的。”接著，他還問了些工作的細節(jié)問題，因為沒有工作經(jīng)驗，我都很坦誠地告訴他：“因為自己缺乏經(jīng)驗，所以回答不周，但我以后會努力學習的。”
走進銷售區(qū)域經(jīng)理的房間，只見地上有幾個大紙團，“這不會是在考驗我吧？這題目多老套啊！”想歸想，我還是撿起紙團扔進廢紙簍里。銷售經(jīng)理的問題全是關于家樂福的，“你認為家樂福應該怎樣和‘麥得龍’‘中百’競爭？”想起投簡歷時，我曾收集過家樂福的剪報，對公司有一定認識，于是說：“家樂福的特色是服務人性化和購物環(huán)境舒適，關鍵是發(fā)揚優(yōu)勢，建設好特色區(qū)域……”剛回答完，我就看見銷售經(jīng)理爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。
中午11點多鐘，我接受法國總監(jiān)的英語面試。我一坐下他就說了句：“introduce yourself(介紹你自己)！”然后便低頭看著我的簡歷。我努力回想著簡歷上的內(nèi)容，生怕說的和簡歷上的有矛盾，自我介紹有點兒像在翻譯簡歷，再加上太緊張，英語說得不太流利。兩分鐘后法國人看完簡歷，指著“期望月薪1200元”，“why you fill this figure？”(你為什么填這個數(shù)字？)我解釋是參考了報紙上的有關報道，再結合自己的情況，忽然想到，“他會不會是嫌我填得太高了？”于是我趕緊問他，“do you think its too high？”(你是否認為太高了？)法國人笑著說：“no，no!” 接著，他又問了我很多實際的工作問題，我給出的回答都比較有針對性，他把我的回答都記了下來。
兩個星期后，我接到了“二面”通知。這最后一關由外表威嚴的連鎖店最高負責人——店長把守。他從自己的經(jīng)歷談起：“前任外籍店長走后，我和四位外國同事競爭這個職位。我想了個辦法，在最短時間里超過了他們。如果是你會怎么辦？”我說：“我用最短的時間看到他們的優(yōu)點，并在最短的時間內(nèi)把他們的優(yōu)點學到手！”
“你做得很對。”店長拍拍我的肩膀，“你很有團隊精神，明天來簽約吧……” 真是沒想到，這一切來得太讓我意外了。
都說“細節(jié)決定成敗”，但我認為應該是大節(jié)——關鍵性細節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細節(jié)問題上表現(xiàn)得并不完美，可最后還是拿到了offer，可見并不是所有細節(jié)都能決定成敗。但我做得比較好的正是“提前研究公司情況，包括實地踏勘”；“面試時得體的表現(xiàn)”和關鍵時刻的“團隊精神”。
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