如何建立一個(gè)人才加工的生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)組織快速制造、培養(yǎng)人才的目標(biāo)呢?培訓(xùn)似乎已經(jīng)成為各個(gè)組織理所當(dāng)然的選擇。但國(guó)內(nèi)外大量的研究卻充分表明，培訓(xùn)并不是解決所有問(wèn)題的萬(wàn)能良藥，特別是短期的集中培訓(xùn)，其單獨(dú)的作用和效果十分有限。培訓(xùn)雖然對(duì)知識(shí)或技能的改進(jìn)起到很大的作用，但知識(shí)與技能的掌握不一定必然引起工作績(jī)效的改進(jìn)。
在此情況下，績(jī)效技術(shù)以其關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值的特色，為我們搭建了績(jī)效與能力的橋梁，幫助企業(yè)加速并提升培養(yǎng)效果，確保人才發(fā)展與績(jī)效緊密聯(lián)接。
從崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)到關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)
企業(yè)的人才培養(yǎng)基本上可分為兩類(lèi)核心模式：崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)與關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)。
崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)是企業(yè)針對(duì)全體員工能力素質(zhì)全面提升的系統(tǒng)工程，往往持續(xù)進(jìn)行、長(zhǎng)期開(kāi)展，使各級(jí)人才在這一系統(tǒng)中不斷發(fā)展以匹配組織發(fā)展。關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)則是企業(yè)或組織在某一特定時(shí)期、在較短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定問(wèn)題或任務(wù)，面向關(guān)鍵人才針對(duì)性地設(shè)計(jì)實(shí)施的培養(yǎng)方案，其目的也是為了使培養(yǎng)對(duì)象快速成長(zhǎng)以滿足組織需要(見(jiàn)圖表1)。信息源:潮州人才網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志
這兩類(lèi)模式互為補(bǔ)充，不可偏廢。過(guò)去，企業(yè)更為注重規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培養(yǎng)體系、全面的學(xué)習(xí)地圖。
而當(dāng)企業(yè)處在信息爆炸、知識(shí)快速更新、企業(yè)快速發(fā)展、商業(yè)模式不斷被顛覆的今天，面對(duì)企業(yè)快速擴(kuò)張、組織變革、重大事件應(yīng)對(duì)中特定人才供不應(yīng)求這些問(wèn)題時(shí)，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)的需求變得越來(lái)越強(qiáng)烈。信息源:潮州招聘網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志
與傳統(tǒng)的崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)不同，關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目尤為強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)所帶來(lái)的績(jī)效結(jié)果改善。無(wú)論培養(yǎng)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)，還是直接與績(jī)效相關(guān)的人群，如一線的銷(xiāo)售人員、銀行的理財(cái)經(jīng)理、咨詢(xún)公司的顧問(wèn)等，項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)都是其所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的績(jī)效提升。
因此，在關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目中，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性顯得尤為重要。只有找到績(jī)效影響因素中與人員能力的連接點(diǎn)，才能促進(jìn)行為改變和績(jī)效改進(jìn)。因此，要實(shí)現(xiàn)加速培養(yǎng)、改善績(jī)效的目標(biāo)，人才發(fā)展項(xiàng)目必須具有三大要點(diǎn)：目標(biāo)性的項(xiàng)目規(guī)劃、定制化的內(nèi)容設(shè)計(jì)、混合式的培養(yǎng)手段。
這樣，績(jī)效技術(shù)以其關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值的特色，贏得了眾多企業(yè)的青睞。
績(jī)效技術(shù)在關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中的應(yīng)用
在企業(yè)中的關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，績(jī)效技術(shù)如何發(fā)揮功效呢?
首先，在培養(yǎng)項(xiàng)目的規(guī)劃上，績(jī)效技術(shù)充分運(yùn)用4w(worker、work、workplace和world)的分析框架，從這四個(gè)層面的績(jī)效影響因素進(jìn)行分析研究，確保對(duì)問(wèn)題的分析有高度、有體系，從而準(zhǔn)確診斷“病根”，幫助項(xiàng)目設(shè)計(jì)者有效地找到與績(jī)效改進(jìn)相關(guān)的重要工作任務(wù)，將重點(diǎn)聚焦在完成這些重點(diǎn)任務(wù)所需且培養(yǎng)對(duì)象相對(duì)欠缺的技能上，而不是全面提升其各項(xiàng)能力。
其次，在培養(yǎng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，以目標(biāo)性技能需求為核心，進(jìn)行課程和培養(yǎng)活動(dòng)的定制開(kāi)發(fā)。
最后，在培養(yǎng)手段及干預(yù)措施的設(shè)計(jì)選擇中，運(yùn)用“循證實(shí)踐”的思想(evidence-based practice， “基于研究證據(jù)進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐”的總稱(chēng))，依據(jù)大量可供借鑒的最佳實(shí)踐以及績(jī)效技術(shù)工具中提供的典型干預(yù)措施列表，選擇具備“挑戰(zhàn)性”“可量化評(píng)估”特點(diǎn)、促進(jìn)技能從課堂向工作場(chǎng)所遷移的、混合式的培養(yǎng)實(shí)踐手段，如“特別項(xiàng)目”“在崗培養(yǎng)” “短期輪崗”“崗位互學(xué)”“評(píng)估反饋”等，從而使培養(yǎng)對(duì)象能加速成長(zhǎng)，改變行為，達(dá)成績(jī)效。
在以績(jī)效技術(shù)為指導(dǎo)的關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，實(shí)施步驟包括“探索發(fā)現(xiàn)”“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”“學(xué)習(xí)應(yīng)用”以及“評(píng)估改善”。
案例
績(jī)效技術(shù)在關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中如何發(fā)揮作用?北美某汽車(chē)公司經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售顧問(wèn)的加速培養(yǎng)案例能給我們帶來(lái)啟發(fā)。
該汽車(chē)公司是擁有全球汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的大型汽車(chē)制造企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)c公司)，它旗下的經(jīng)銷(xiāo)店遍布世界各地。其經(jīng)銷(xiāo)店與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)c學(xué)院)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)店員工的銷(xiāo)售能力，其中最主要的培養(yǎng)對(duì)象是經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售顧問(wèn)。對(duì)c公司來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售顧問(wèn)這一群體是直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的關(guān)鍵人才，在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)政策既定的情況下，他們的績(jī)效水平?jīng)Q定了公司的銷(xiāo)售收入。
由于外部環(huán)境的變化，c公司對(duì)學(xué)院提出要求，希望通過(guò)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培養(yǎng)，提升銷(xiāo)量。于是，c學(xué)院成立了一個(gè)特別工作組，成員包括銷(xiāo)售、服務(wù)、零件和技能培訓(xùn)部門(mén)的代表以及學(xué)院的長(zhǎng)期第三方培訓(xùn)伙伴，并邀請(qǐng)了一位外部績(jī)效改進(jìn)專(zhuān)家參與項(xiàng)目。他們希望通過(guò)重塑關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目，不僅加速銷(xiāo)售顧問(wèn)的培養(yǎng)，而且以此為契機(jī)，提高學(xué)院服務(wù)的質(zhì)量和針對(duì)性，并確認(rèn)培訓(xùn)和營(yíng)業(yè)成果之間的關(guān)系。
在外部績(jī)效改進(jìn)專(zhuān)家的幫助下，依據(jù)績(jī)效技術(shù)的工具和方法，特別工作組開(kāi)展了以下工作。
探索發(fā)現(xiàn)
工作組對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作任務(wù)進(jìn)行了深入調(diào)研，確認(rèn)了每項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻率、難度和風(fēng)險(xiǎn)。并且工作組從工作任務(wù)出發(fā)，對(duì)相關(guān)的工具、流程、環(huán)境等進(jìn)行了詳細(xì)分析。基于這些調(diào)研，工作組系統(tǒng)地分析了影響績(jī)效的4w因素，并與銷(xiāo)售顧問(wèn)和經(jīng)理進(jìn)行了反復(fù)溝通、修正與確認(rèn)。
這個(gè)過(guò)程中，他們區(qū)分出了在“面對(duì)顧客的時(shí)間”(顧客在經(jīng)銷(xiāo)店)和“不面對(duì)顧客的時(shí)間”(顧客不在經(jīng)銷(xiāo)店)，銷(xiāo)售顧問(wèn)分別應(yīng)該做什么。接著，工作組根據(jù)對(duì)績(jī)優(yōu)顧問(wèn)和普通顧問(wèn)的對(duì)比進(jìn)行了差距分析，從而確定了影響度最高的要素。
分析顯示，較之普通顧問(wèn)，績(jī)優(yōu)顧問(wèn)更善于有效地使用“不面對(duì)顧客的時(shí)間”，比如制定工作計(jì)劃、了解競(jìng)品信息等。另外，普通顧問(wèn)在某些“面對(duì)顧客的時(shí)間”的技能方面也存在一定差距，尤其是報(bào)價(jià)的技能。
通過(guò)這一過(guò)程，工作組將重點(diǎn)聚焦到了銷(xiāo)售顧問(wèn)技能欠缺的工作任務(wù)上，而不是全面提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的各項(xiàng)能力。
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)