授人以魚不如授之以漁——洲際酒店集團人才戰(zhàn)略
大多數(shù)的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚，來尋找人才。而在未來，一個企業(yè)要成功就要學(xué)會“養(yǎng)魚”，要培養(yǎng)人才。不僅在企業(yè)內(nèi)部，同時在市場上培養(yǎng)人才，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠的成功。
洲際酒店集團自1984年進入中國市場以來，目前在華擁有180多家酒店及160家在建酒店，用將近30年的時間，成為了大中華區(qū)最大的國際酒店管理企業(yè)。而大中華區(qū)也成為洲際酒店集團的全球第二大市場，僅次于美國。
在洲際酒店未來的發(fā)展目標中，首要的是進一步提升品牌知名度，讓更多的客人知道和喜歡洲際酒店的品牌。而不管是提升知名度，還是提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是要找到合適的人才，推動酒店業(yè)人力資源的發(fā)展，使酒店業(yè)人才有更好的平臺去發(fā)展。
洲際酒店集團強勁的業(yè)務(wù)發(fā)展策略滿足了全球旅游業(yè)持續(xù)攀升的需求，憑借其遍布全球的酒店網(wǎng)絡(luò)，洲際酒店集團預(yù)計在2014年之前，在全球范圍內(nèi)新增9萬個職位。這就對洲際酒店集團及酒店業(yè)的人力資源提出了巨大的挑戰(zhàn)。信息源:揭陽人才網(wǎng)_m.0769al.com_雄鷹標志
洲際酒店集團大中華區(qū)首席執(zhí)行官柏思遠認為，“在未來的市場競爭中可以脫穎而出成功的企業(yè)，一定是對人力資源有良好的架構(gòu)和設(shè)計，及擁有長遠的培訓(xùn)計劃和可持續(xù)發(fā)展計劃的企業(yè)，才有可能在競爭中取得優(yōu)勢。在人力資源市場當(dāng)中，正如中國有句古語——”授人以魚，不如授人以漁“，大多數(shù)的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚，來尋找人才。而在未來，一個企業(yè)要成功就要學(xué)會”養(yǎng)魚“，要培養(yǎng)人才。不僅在企業(yè)內(nèi)部，同時在市場上培養(yǎng)人才，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠的成功。”
對于洲際酒店來說，如何很好的吸引員工，同時保留他們，當(dāng)他們成長為中層或者高層員工時，使他們對企業(yè)更有忠誠度，可謂是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_m.0769al.com_雄鷹標志
因此，洲際酒店集團從2006年開始在正式成立了“洲際酒店英才培養(yǎng)學(xué)院”，在全球范圍內(nèi)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織和教育機構(gòu)積極合作，為本地人才提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及加入酒店業(yè)的就業(yè)機會。
目前，洲際酒店集團英才培養(yǎng)學(xué)院已遍布全球37個國家。在全球第150家洲際酒店集團英才培養(yǎng)學(xué)院落戶云南省之后，洲際酒店集團在大中華區(qū)英才培養(yǎng)學(xué)院的數(shù)量也已增至25家。這就為洲際酒店集團旗下的酒店帶來了寶貴的人才資源庫，其中不乏擁有專業(yè)技能的酒店人才以及對酒店業(yè)懷有熱情并愿意為客人提供杰出服務(wù)的有志青年。
《首席人才官》：請您介紹一下洲際酒店集團英才培養(yǎng)學(xué)院的人才培養(yǎng)模式是怎樣的?英才培養(yǎng)學(xué)院是否就是洲際酒店集團人才培養(yǎng)發(fā)展計劃中的一部分?
柏思遠：目前中國的畢業(yè)生面臨一個很大的問題就是沒有實踐和行業(yè)經(jīng)驗，包括很多教課的老師其實也沒有行業(yè)的實踐經(jīng)驗。那么，英才培養(yǎng)學(xué)院在中國的主要模式是與大中專院校及職業(yè)學(xué)校等院校合作。通過這樣的合作，我們酒店的總經(jīng)理、部門經(jīng)理等高層管理人員會到學(xué)校去教課，教授學(xué)生們實際工作和行業(yè)知識，并把這些知識融入到學(xué)生的日常課程里，同時我們還為他們提供很多實習(xí)的機會。這樣當(dāng)他們畢業(yè)時，就已經(jīng)擁有一手的行業(yè)和實踐經(jīng)驗，對學(xué)生的就業(yè)及未來在行業(yè)里的繼續(xù)發(fā)展都非常有幫助。
每一年，洲際酒店集團大中華區(qū)需要招聘差不多1萬個左右的新職位，而我們在中國的25家英才培養(yǎng)許愿差不多有5000名左右的畢業(yè)生，其中絕大部分畢業(yè)生在他們學(xué)習(xí)的過程中在洲際酒店集團下屬的酒店實習(xí)過，因此，很多畢業(yè)生會最終加入到我們酒店。這樣的模式對我們雙方來講是雙贏的，首先對學(xué)生來講，他們擁有了實踐的經(jīng)驗，了解了洲際是怎樣的一家公司，以及公司未來會對他們有怎樣的發(fā)展和培訓(xùn)計劃，那么他們加入酒店之后，基于他們對公司的了解，忠誠度相對而言會有所提高。
《首席人才官》：除了培養(yǎng)在校學(xué)生，幫助他們職業(yè)發(fā)展外，在洲際酒店集團內(nèi)部，又是怎樣來培養(yǎng)、發(fā)展人才的呢?
柏思遠：我認為培養(yǎng)好的人才，不應(yīng)該僅僅只針對基層員工。在洲際酒店集團，每一個層面的員工我們都會花很多的時間、人力和物質(zhì)投入為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會。除了英才培養(yǎng)學(xué)院，我們還會有很多其他的課程，是針對不同層面的管理團隊。例如我們有“職業(yè)認知”項目，可以幫助中高層管理人員認知到他們目前的發(fā)展需要，通過一些課程，幫助他們成為更高級別的人才。通過“職業(yè)認知”培訓(xùn)項目，在未來2~3年的時間里，能夠幫助一些部門經(jīng)理晉升為酒店總經(jīng)理。因此，對于洲際酒店集團來講，培養(yǎng)人才是由不同的層面組成的，首先是幫助基層員工開始職業(yè)起步及更好的認知行業(yè);其次是幫助中層員工全面發(fā)展和提升專業(yè)技能，使他成為酒店總經(jīng)理或者未來領(lǐng)導(dǎo)者，這些都是企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。簡而言之，從不同層面的員工出發(fā)，給予不同的人力資源幫助，為他們的職業(yè)生涯提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺。
《首席人才官》：目前來看，洲際酒店集團對英才培養(yǎng)學(xué)院最大的投入和回報是什么?
柏思遠：實際上，洲際酒店集團在英才培養(yǎng)學(xué)院這個項目上并沒有金錢的投入，我們并不是自己開一個學(xué)校，而是和現(xiàn)有的職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)教育機構(gòu)及大中專院校合作，在他們現(xiàn)有的課程中加入我們的內(nèi)容。我們的高級管理團隊會到學(xué)校去給學(xué)生上課，每個學(xué)期有不同的內(nèi)容。比如這個學(xué)期是前廳服務(wù)，那么下個學(xué)期可能會有市場銷售、房務(wù)等內(nèi)容，把洲際的模式與學(xué)校現(xiàn)有的課程相融合。在人力資源方面，我認為最大的投入就是時間、承諾以及平臺的打造。這對任何一個成功的企業(yè)來講，都是有最大回報的投入，因為從外部招人的成本其實遠遠比內(nèi)部培訓(xùn)的成本高。洲際酒店集團在大中華區(qū)的酒店和集團的員工融入程度是集團內(nèi)全球最高的，同時高層管理團隊的流動率也是全球最低的，這個對我們來講是最大的回報。
《首席人才官》：除了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和各種領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)項目外，洲際酒店集團有什么樣的企業(yè)文化能夠幫助這些人才?
柏思遠：在全球，洲際酒店集團的企業(yè)文化關(guān)鍵詞是“盡炫自我”，我們首先認可每一名員工都是一個擁有獨立意識的人，而不是企業(yè)生產(chǎn)流水線上的零部件。因此，我們希望每一名員工都可以把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來。“盡炫自我”分為兩個部分，首先是要有良好的開端，很多員工的流失是因為在入職的前六個月當(dāng)中覺得沒有辦法融入，因此在員工剛剛加入公司的這180天里，我們有很多項目和流程幫助他們?nèi)谌氲狡髽I(yè)的文化中;第二是員工成長的空間。如何使每一位員工，無論是前臺還是總經(jīng)理，都有良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也是人力資源要考慮的問題。每一年每位員工都要做這樣的發(fā)展計劃，規(guī)劃未來12~18個月到達到的程度，而依據(jù)這個程度，公司會提供相應(yīng)的平臺和培訓(xùn)。
除此之外，在溝通方面，比如我的辦公室的門是一直開著的，任何員工都可以走進來跟我聊天，而且每一個層面的管理團隊都需要做到這一點。我們在辦公室里也會粘貼一些“盡炫自我”的照片，每一位員工都有自己的興趣愛好，能夠把對興趣愛好上的熱情投入到工作中來，我們相信可以最大程度的發(fā)揮每一位員工的潛力。只有通過不同層面的360度讓員工展現(xiàn)自我、表現(xiàn)自己最好的一面的氛圍，才可以讓大家最大程度上貢獻自己的力量。
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