導(dǎo)讀：挑選合適的商品：做自己擅長的生意，品質(zhì)有保障、價格有優(yōu)勢、供貨不掉鏈、售后不含糊。產(chǎn)品的品類越是集中越好，也越是能體現(xiàn)您的專業(yè)性。

閑言碎語不多講，天貓電器城的商家絕不是一個人在戰(zhàn)斗，接下來我想和大家分享一下我對以上三個問題的理解和解決辦法，希望可以給大家?guī)砘A(chǔ)性的幫助。

一、準(zhǔn)備工作

挑選合適的商品：

做自己擅長的生意，品質(zhì)有保障、價格有優(yōu)勢、供貨不掉鏈、售后不含糊。產(chǎn)品的品類越是集中越好，也越是能體現(xiàn)您的專業(yè)性。除非是類目非常接近的商品，絕不做一邊賣吸塵器，一邊賣女士內(nèi)衣的事情，這樣做的結(jié)果一定是吸塵器賣不出去，女士內(nèi)衣一樣賣不出去(這個例子有點夸張)。

適當(dāng)豐富自己的商品種類：一個只有5款商品的店鋪很難和擁有30款商品的店鋪去競爭。

服務(wù)團隊的建立：

必須建立一個合理規(guī)模的團隊(和業(yè)務(wù)需求匹配)，確保黃金時間服務(wù)的“旺旺id”都有登錄在線，不能一會有人在，一會沒有人在，買家的信任感是一點一滴的建立起來的。響應(yīng)客戶的時間越短越好。你需要有人負責(zé)美工，因為這是常規(guī)的需求。你也需要有人負責(zé)策劃營銷，這也是常規(guī)需求(詳情策劃誰做，圖片拍攝誰做，圖片編輯誰做，文字搭配誰做，推廣投放誰做，數(shù)據(jù)分析誰做，售后誰做，客戶服務(wù)的跟進誰做等等)。

選擇一個適合自己類目的店鋪模版：

需要一個操作便利、美觀大方、排版合理的模版來搭建自己的店鋪，呈現(xiàn)一個大氣、簡約、寶貝形象絢爛突出、布局合理的店鋪首頁。

確立你的主打產(chǎn)品：線上和線下的巨大差別之一可能是：線下做10000元生意，10個產(chǎn)品各賣1000元;而在線上，大約8000元來自你的2-3個產(chǎn)品。別不信哦!準(zhǔn)備足夠多的商品細節(jié)圖片、生活場景圖片、有人參與的場景圖片、賣點提煉描述、產(chǎn)品故事、品牌故事等為豐富店面和寶貝詳情做好準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備合適的物流合作伙伴，評價輸在這里豈不冤枉。

準(zhǔn)備工作做好以后，先細心的考慮考慮以下四條信息：

買家：

taobao系統(tǒng)的核心買家85%左右是18-35周歲的年輕人，分布區(qū)域的重點是沿海發(fā)達地區(qū)、省會重點城市等。然后您可以想想這些人的構(gòu)成、職業(yè)、收入情況、受教育程度、購物習(xí)慣、價格考量、購物感受、購物習(xí)慣、需求偏好等等;產(chǎn)品的作用--成交以后才是生意的開始。

產(chǎn)品的作用不僅僅是滿足自己的需要，還可以送老婆老公情人爸爸媽媽阿姨爺爺奶奶外公外婆領(lǐng)導(dǎo)老師小孩新婚喬遷福利獎品女人生產(chǎn)親戚生日等等等等，只要你想送(怎么的都好過包紅包不是么)。產(chǎn)品可以分享，甚至還可以炫耀;產(chǎn)品好處的渲染，應(yīng)該重點放在三位上帝身上。第一位：女人;第二位：小孩;第三位：老人。至于男人嘛，你懂的(就連剃須刀都不能例外)!

轉(zhuǎn)化率和流量：

a、轉(zhuǎn)化率關(guān)乎聲譽、影響力、生意的深度;轉(zhuǎn)化率反映的是戰(zhàn)斗力、準(zhǔn)確性、征服指數(shù);轉(zhuǎn)化率反映的是店鋪的整體健康程度，生死攸關(guān)。

b、流量反映的是營銷策略丶推廣力度和生意寬度;強健的店鋪流量不會太差。

二、什么是好的商品詳情發(fā)布

寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有寶貝顏色，選擇一個不沖突的偏淡的偏灰冷色調(diào)作為寶貝首圖的統(tǒng)一色調(diào))，盡量不能包含文字水印或其他鮮艷文字內(nèi)容。

任何文字和標(biāo)簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;

寶貝主圖后面需要有4張不同角度的附圖----給買家瀏覽寶貝形象提供便利;

產(chǎn)品屬性盡量填寫詳細----展示出你的專業(yè)、細致;

關(guān)聯(lián)銷售--不能太多，并且不能插播放在詳情介紹的中間，只能放在詳情的首尾兩個地方。

關(guān)聯(lián)銷售設(shè)置需要配合你的爆款打造策略，和首頁相呼應(yīng)，清晰準(zhǔn)確的對買家表達：這個是我們最得意、最受歡迎、評價最高、銷量最牛的商品;隨后的寶貝詳情需要盡快的展示出來，關(guān)聯(lián)銷售適可而止----買家有迫切了解寶貝詳情的欲望，更有隨時離開的自由;寶貝圖片需要有多角度的整體圖片----讓買家多角度了解。

產(chǎn)品細節(jié)圖片----讓買家了解產(chǎn)品的細節(jié)甚至內(nèi)部構(gòu)造;功能點詳細指引圖片----清晰提示產(chǎn)品操作和功能，對比其他產(chǎn)品和其他生活方式的差別和優(yōu)勢;市面上永遠有比你的產(chǎn)品更差的產(chǎn)品，把這樣的產(chǎn)品揪出來，對比個一二三四五，讓你的質(zhì)量和賣點躍然紙上。

有人參與的場景圖片(重點，最難且最易忽略的)----喚起買家想象自己擁有這個產(chǎn)品的場景。有人參與的畫面更加生動，產(chǎn)品是為人服務(wù)的;產(chǎn)品做禮品如何?產(chǎn)品對女人、孩子、老人的好處是什么?產(chǎn)品打包好的圖片----喚起買家想象自己接收到包裹的愉快感覺。

生產(chǎn)車間、倉庫、廠房/公司圖片，品牌故事----讓買家了解你的實力，建立信心;恰當(dāng)?shù)奈淖峙浜蠄D片介紹層層遞進的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場景圖(是一部躺在桌面的iphone手機更有吸引力，還是拿在漂亮女孩手中的手機更有吸引力呢?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀，這也是喜歡看電影多過看書的人原因所在。

所以，多多上美麗的圖片吧;寶貝出街，就像是出去面試，也像是出去相親。漂亮、大氣、能說會道而且舉止得體多么重要啊!詳情不含糊，頁面有深度，買家停留的時間會更長一點，愿意聽你講話，代表已經(jīng)準(zhǔn)備錄用你，或者已經(jīng)愛上你了。

補充提示1:越是需要耐心閱讀的內(nèi)容，越是需要往后面放。

補充提示2:越是描述寶貝的內(nèi)容，越是往前面放;越是和寶貝直接關(guān)系不密切的內(nèi)容，越是要往后面放。

補充提示3:標(biāo)題、詳情、評價、圖片、銷量、轉(zhuǎn)化率等都都是影響自然搜索排名的要素。

三、什么是好的店鋪首頁

風(fēng)格：簡潔、素雅、促銷明確、整體色調(diào)渾然一體;促銷大圖海報三張不嫌少，五張不嫌多。圖片配備的文字只需要“賣點、包郵、原價、促銷價”，足矣!一張海報(與頁面齊寬)只放一個寶貝，突出寶貝形象。并保持和你的詳情頁面關(guān)聯(lián)銷售保持呼應(yīng)和一致性。

促銷大圖從上往下，不采用flash輪播方式：好處是，買家滾動鼠標(biāo)比移動鼠標(biāo)去滾動flash多屏或者等待滾動更省時省力。從上往下擺放增加了首頁頁面深度，絕對霸氣十足。

安排可以預(yù)期的促銷：滿100減5元這個叫可預(yù)期利益;滿100送10元福利彩票，這個就是不可預(yù)期利益。年輕人很聰明，對不可預(yù)期的利益一般興趣不大;促銷大圖產(chǎn)品的選擇需要配合全店爆款的打造需求。買家來到你的店鋪，說明對你的寶貝詳情是認可的。作為店家，你需要非常明確且自信的向買家傳遞哪幾款是你的店鋪最得意、最受歡迎、評價最高、銷量最牛的商品。

不要讓買家看不到重點密密麻麻……分類要清晰，節(jié)約買家的時間，方便買家更加了解你;分出清晰的版塊呈現(xiàn)不同品種、尺寸、規(guī)格、色調(diào)的產(chǎn)品，分門別類的站好對，讓買家在你的首頁閱兵觀禮。你的店鋪自然是時尚潮流、威武雄壯;區(qū)塊飽滿，不讓出現(xiàn)空白留白，彰顯您的細致、嚴謹和專業(yè)。

假如買家選寶貝是選男女朋友，詳情是第一印象，有了感覺才會把詳情看完，真的準(zhǔn)備要成交要結(jié)婚，看看你的家庭狀況父母兄弟姐妹還是必須的，這便是首頁了。詳情了解產(chǎn)品，首頁了解商家;詳情解決需求，首頁鞏固信心。

四、讓買家看到我和我的產(chǎn)品

直通車，配合關(guān)聯(lián)銷售、店鋪首頁等打造爆款。目標(biāo)清晰，最好能做到差異化競爭;淘寶客只要把賬算清楚了，有利潤，盡管開放著做;社區(qū)、論壇、微博、旺旺營銷等手段都可以運用起來;線下推線上的做法：尤其適合大品牌線下推廣介紹線上鏈接地址和產(chǎn)品展示。

提高客戶服務(wù)體驗：建立客戶檔案，采用短信、旺旺、寄快件、小禮品關(guān)懷等方式維系客戶滿意度，重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹流量的轉(zhuǎn)化率非常可觀;爆款----爆款有了，流量就成了!盡早讓直通車成為運營動作的錦上添花，而不是必須的依賴!

五、買家購物流程——轉(zhuǎn)化率是永恒的追求

買家是否看到你的寶貝取決于搜索的關(guān)鍵字是否和你發(fā)布的標(biāo)題相匹配----什么是最好的標(biāo)題?買家是否點擊你的寶貝取決于三個要素“標(biāo)題、圖片、價格”，可能還有是否包郵;買家點擊了你的寶貝就是一個機會，讓買家仔細看完你的寶貝介紹，別讓買家中途溜走;買家看完了寶貝如果喜歡，習(xí)慣的動作會看您的首頁，您的首頁不能讓他失望，也不要讓您的其他寶貝介紹讓他失望;買家看了你的寶貝介紹、甚至看了您的首頁和其他的寶貝，通常還會再看其他幾個你的同行的商品。

你的寶貝無時無刻不處在一個競爭的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認識你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字、圖片、以及整體搭配效果，或者你的評分太低讓他難以接受，或者你的客服把買家嚇跑了。

是的，就是這么簡單;買家的鼠標(biāo)和時間永遠掌握在買家自己的手中，努力讓買家對你一見鐘情吧!為什么買這個產(chǎn)品：這是詳情解決的問題;為什么在你這里買：這是首頁解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。詳情解決你為什么要買車，首頁解決你為什么在這家4s店買。

所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來就六個字：夠漂亮 有爆款

夠漂亮解決的是轉(zhuǎn)化率，爆款解決的是終極的流量問題。你若不擔(dān)心轉(zhuǎn)化率，也不擔(dān)心爆款，那么你的憂愁是什么呢?每一個成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!

轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!

產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺是一樣的平臺，只要點滴累積，關(guān)注細節(jié)，下定決心做店鋪運營的專家，你一定會擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實現(xiàn)每日20000元、30000元、50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)、模仿和研究的對象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團隊，你所需要關(guān)注的問題會更宏大，你會著手建設(shè)更加專業(yè)的團隊?wèi)?yīng)對新的挑戰(zhàn)。

要做好店鋪沒有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營思路和要點。歡迎大家多多提供經(jīng)驗之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。最后一點，最好的學(xué)習(xí)對象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷量評價處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷安排吧。

后續(xù)補充1:

很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報活動，想報聚劃算，淘金幣，免費試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率、銷量、評價都起來以后的事情了。

免費的流量拿不到，那就砸錢做直通車去，真是貴啊，猶豫了很久，信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志爭取了好長時間，砸1000賺50，賣了力氣賺吆喝，甚至很多人砸1000，銷售額還不夠1000的，真的很冤。蒼天啊!路在何方?毛病出在哪里?你的店鋪不受人待見而已。流量進來了消化不了，吃多少吐多少，一點都沒有有效吸收。健康出問題了，談何精彩?

好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!

1、第一印象：寶貝首圖、價格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);2、加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個產(chǎn)品真的不錯，而且與眾不同);3、徹底征服：首頁(這便是品牌----這個商家很不錯、很專業(yè)、很值得信賴)。

后續(xù)補充2:關(guān)于活動的考慮

1、報名的商家一定不止您一家對吧，活動的位置就只有那么一點點對吧，信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志如果單品和店鋪的流量、轉(zhuǎn)化、評價、銷量等哪怕一項不占優(yōu)，系統(tǒng)挑選商家會選擇什么樣的商家和店鋪呢?

2、活動只是一時的，今天上活動賣了200件，那么明天呢?下個月呢?全年呢?

關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評價好，自然流量上來，這個店鋪才真正健康成長起來了直通車后期當(dāng)作錦上添花的動作才好啊。

后續(xù)補充3:

直通車對于前期打造爆款，吸引流量，擴大影響力是非常必須的。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志大家別曲解成直通車無關(guān)緊要。淘寶客更是需要打開門戶，只要賬算清楚了，把這部分推廣交給淘寶客幫您代勞吧。

后續(xù)補充4:

a、詳情：市面上永遠有比你的產(chǎn)品更差的產(chǎn)品，把這樣的產(chǎn)品揪出來，對比出個一二三四五，讓你的質(zhì)量和賣點躍然紙上

b、首頁：分出清晰的版塊呈現(xiàn)不同品種、尺寸、規(guī)格、色調(diào)的產(chǎn)品，分門別類的站好對，讓買家在你的首頁閱兵觀禮。你的店鋪自然是時尚潮流、威武雄壯。

c、買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認識你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字、圖片、以及整體搭配效果，信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志或者你的評分太低讓他難以接受。或者你的客服把買家嚇跑了。是的，就是這么簡單。

很多人永遠不會從自己身上找問題。賣不掉就是淘寶不行。就是淘寶把流量都給大賣家了。沒有人誰一生下來就是大賣家。至于寫這個文章很多人可能會說這個是軟文。我想說明一下的就是。我做淘寶7年了一直在一家公司。現(xiàn)在混到運營總監(jiān)的位置。今年本命年運氣不太好，出了一場車禍。腳骨折了。在醫(yī)院養(yǎng)傷期間隨便寫的。寫的不好大家多多見諒。（作者：淘寶）